Осторожно: туризм

Перед тем, как оправиться в долгожданное путешествие, не забудьте тщательно проверить текст контракта, который вы заключаете с турфирмой. В противном случае ваш отдых может накрыться медным тазом.

Вот уже отгремел праздничный весенний салют, дачники поехали копать грядки, с новой силой бьют фонтаны, возле которых, как звери на водопое, собрались городские жители. Скоро лето и отпуск. Люди уже начали ломать головы, куда бы на этот раз податься, что посмотреть, по каким нехоженым тропам пройти. Сейчас уже нет ничего невозможного – туристические фирмы предлагают клиентам пестрый букет самых разных предложений и услуг. Несмотря на это, большинство российских путешественников все же предпочитают отдыхать в известных курортных местах: в Крыму, на побережье Турции, Испании, Италии и Болгарии.

Однако и поклонникам экстремального времяпрепровождения, и любителям погреть животы ни в коем случае не стоит относиться спустя рукава к выбору туроператора – это, мягко говоря, чревато. Чтобы оградить российских путешественников от лишних неприятностей на отдыхе, Общественная палата планирует ввести специальный юридический полис, который защитил бы туристов от посягательств на их права.

Поворот не туда

Можно сказать, что туристам светит "обязаловка". Хотя, если посмотреть с другой стороны, это не так уж и плохо, ведь многие турфирмы практикуют так называемые "схемы обмана" своих клиентов. Например, туроператор продает путевки в две гостиницы, назовем их "Лилия" и "Бриз". Оба отеля приблизительно одного уровня – четыре звезды, однако "Бриз" более разрекламирован, поэтому большинство отдыхающих предпочитают останавливаться в нем. В таком случае туроператор заведомо повышает цены на номера в "Лилии" на 20%, при этом без ограничения продавая путевки в "Бриз", ведь туда все желающие не поместятся, как ни крути. Когда люди приезжают на курорт, им говорят, что мест в их отеле не осталось, и предлагают поселиться в другом, якобы более дорогом и престижном. Обычно отдыхающие соглашаются на такой вариант и не высказывают никаких претензий.

Разумеется, замена отеля – не самое страшное, что может приключиться на отдыхе. Тем более люди зачастую верят, что за те же деньги получили что-то лучшее; в этом их умело убеждает туроператор. Однако, если вы заранее выбирали конкретный отель, а номер в нем так и не получили, то, вернувшись домой, вы имеете право потребовать от турфирмы компенсацию в виде "частично уменьшенной стоимости тура".

#comm#Многие туристические агентства пишут в документах "турфирма оставляет за собой право замены отеля на равнозначный". На самом деле это не соответствует закону, потому что выбор отеля в фирмах является "обязательным условием договора". #/comm#

По закону поменять ваш отель могут только в том случае, если вы сами подписали бумагу (на месте или до поездки), что согласны на такие условия. Причем, в документе следует указать, какую именно гостиницу вы предпочитаете. Просто так переселить туриста никто не имеет права.

Чтобы обезопасить себя, не подписывайте договор, в котором турфирма предусматривает возможность замены отеля. Либо выберете два-три устраивающих вас варианта замены и внесите в соглашение названия этих "запасных отелей".

Кроме того, если выбранный вами отель действительно популярен, а на дворе пик сезона, свяжитесь с ним сами и поинтересуйтесь, забронированы ли номера на вашего туроператора.

Семь долларов за спокойствие

Конечно, интересы туристов должно представлять родимое консульство, однако зачастую дипломатам нет никакого дела до простых соотечественников. Если закон об обязательном юридическом страховании Общественная палата и одобрит, то все возникшие юридические проблемы в большинстве случаев приходится разгребать в одиночку, что без знания местных законов и языка весьма затруднительно.

Все заботы в этом случае возьмет на себя компания-страховщик. Эксперимент по выдаче юридических полисов длится уже два года, правда, пока не очень успешно. Услуги адвокатов, помощь в восстановлении утерянных документов, представление интересов туристов в суде и в полиции, быстрое получение необходимой ссуды на авиабилеты и размещение в отеле (если подвел оператор) – все это компания готова взвалить на свои плечи. Разумеется, не бесплатно.

#comm#Услуги организации будут включены в стоимость путевок и обойдутся примерно в семь долларов независимо от количества дней отдыха. #/comm#

В скором времени выйдет постановление правительства, рекомендующее крупным туроператорам страховать своих клиентов от юридических рисков. Но окончательное решение, - заключать договор или нет, - пока останется за туристами. "Пока" – значит, до конца 2006 года. Возможно, уже к следующему летнему сезону в закон о туристической деятельности будут внесены поправки об обязательной оплате адвокатских услуг.

Суровые будни

Даже если отель вас не подведет, на отдыхе в той же Турции вы можете столкнуться с другими неприятными обстоятельствами. Гиды могут посоветовать поменять деньги по совершенно неприемлемому курсу, который назовут самым, что ни на есть, выгодным, и только потом вы обнаружите, что вас надули. В ответ на жалобы о безобразном обслуживании могут нахамить и даже не извиниться. К слову, хамство по отношению к русским туристам становится делом привычным.

Грешна в этом смысле не только Турция. Например, в Испании в стандартном 3-зведочном отеле на вас запросто наорет любая горничная. При жалобе на подобное поведение представитель российского турагенства будет выгораживать служащую и скажет, чтобы вы не обращали на нее внимания, поскольку-де испанская кровь горяча, люди они страстные, у них так принято разговаривать – истошно вопить во все горло и размахивать руками. На этом конфликт "замнут".

#comm#В Чехии с вас в буквальном смысле потребуют чаевые, но тут уж как кому повезет: могут согласиться на предложенную вами сумму, а могут грубо отвергнуть деньги и запросить больше, лаконично добавив весьма ясное и без перевода: "mаlo".#/comm#

В Италии со спокойной душой запросят 990 евро за кружку пива. Или, того хуже, выкинут из такси по пути из аэропорта, если не согласитесь выложить за поездку несколько свеженьких хрустящих купюр, достоинством не менее 100 евро каждая.

Для тех, кто предпочитает отдых в Крыму, совет один: планируйте поездку заблаговременно и покупайте билет на поезд сразу в два конца, несмотря на заверения в том, что на Украине вы с легкостью купите билеты до Москвы. Это не всегда так, особенно в конце курортного сезона. На вокзале в Феодосии или в Симферополе можно просидеть двое, а то и трое суток, вылавливая билеты домой. И это еще при помощи своеобразной местной мафии, спекулирующей билетами. Пару лет назад людям приходилось брать такси до Москвы за 800 долларов и ехать, скрючившись, больше двадцати часов.

Последние напутствия

И напоследок несколько практических советов, которые нам дали в турагестве: "В первую очередь я бы посоветовала русским уважать чужую страну и культуру. Наши соотечественники часто начинают "активно отдыхать" еще в самолете, опустошая бутылки, которые они приобрели в Duty Free. Следует помнить, что во многих арабских странах алкоголь запрещен законом, поэтому у путешественников "навеселе" могут возникнуть проблемы с местной полицией.

Конечно, каждый отдыхающий должен отвечать за свои документы сам. Перед тем, как отправиться за границу, обязательно проверьте, сколько времени осталось до окончания срока действия вашего загранпаспорта (должно быть как минимум 6 месяцев). Сейчас проверки на границе ужесточились и многих туристов "разворачивают" в аэропорту.

Однако подводные камни бывают не только в "липовых" турфирмах. Самая главная ошибка большинства людей в том, что они не смотрят памятку, написанную на авиабилетах, а ведь это тоже своеобразный договор, только с авиакомпанией. Например, ваш рейс могут задержать на пять часов, или на сутки, или на месяц. Авиакомпания имеет право отложить рейс на неопределенный срок, если это было написано на ваших билетах. При этом турфирма не несет за прогоревшую путевку никакой ответственности. А с авиакомпанией судиться и вовсе бесполезно.

#comm#Досконально изучайте договор, который заключаете с туристическим агентством, а спорные или непонятные моменты обсуждайте с юристом фирмы.#/comm#

Если человек не увидит какой-нибудь маленькой, но весьма важной сноски, то это будет его "прокол", так он согласился на условия, оговоренные в документе, и поставил под ними свою подпись.

И помните, что достойные турагенства в основном специализируются на каком-то одном направлении (либо Турция, Египет, Болгария, либо юго-восточная Азия, либо Европа)".