Глава РЖД рассказал Мишустину о новых сервисах для пассажиров

Премьер-министр РФ Михаил Мишустин провёл встречу с главой РЖД Олегом Белозёровым. Обсуждалась работа компании по развитию пассажирских перевозок, в том числе в летний период, внедрение новых сервисов, а также реализация инвестпрограммы и развитие грузоперевозок.

В этом году компания рассчитывает установить рекорд пассажирских перевозок, достигнуть максимального объёма с 2009 года. За первые пять месяцев в этом сегменте отмечен существенный прирост — уже перевезено более 490 млн человек. Более 4,7 млн — это направления Черноморского побережья и курортов Кавказа.

«Традиционно по решению правительства летом мы перевозим с 50-процентной скидкой школьников, — отметил Белозёров. — Уже более 20 млн юных пассажиров за восемь лет воспользовались этими возможностями. Ну и этот год у нас Год семьи, так что семейные тарифы пользуются очень большой популярностью».

Для сообщения с курортами Чёрного моря на лето выделено 160 пар поездов: из них только 65 круглогодичные, 95 — назначили в этом сезоне дополнительно. Особое внимание, подчеркнул глава РЖД, уделяется перевозкам организованных групп детей. Отдельно он поблагодарил студентов, которые в период дополнительных поездов помогают обеспечивать их работу.

«Летом люди активно путешествуют, прежде всего на юга. Для них очень значимым является как цена на билеты, так и возможности благополучно, с комфортом добраться до места отдыха. И направления, такие как Крым, естественно, Сочи, да все направления южные очень популярны. Первое. Готова ли компания к летнему сезону, который уже начался практически. И второе: как пройти его без сбоев и что с ценами?», — спросил глава Кабмина.

«Для нас каждый год это отдельный, специальный этап, на который мы обращаем особое внимание. Прежде всего это как раз возможность приобрести билет. И здесь у нас очень позитивные показатели: практически 80% билетов продаётся в электронном виде. По оценке ВЦИОМа, текущая удовлетворённость пассажиров – 81%. Мы стараемся прирастать в этом проценте, делая определённые шаги по улучшению взаимодействия с пассажирами. В этом году мы хотим до конца июня запустить лист ожидания. Нам традиционно задают вопрос: если нельзя купить билет, можно ли встать в очередь? Мы в электронном виде сейчас это представим», — рассказал Белозёров.

Он также обратил внимание на то, что компания применяет искусственный интеллект (ИИ) для поддержки клиентов в формате практически 24 часов.

«У многих людей уже сформированы планы на отпуск. И конечно, очень важно, чтобы у них не возникали сложности как с покупкой билета, так и с ценами, с гарантиями, что люди с детьми смогут спокойно отдохнуть и вернуться в нужное время домой. Особенно в августе, перед школой. Наверное, самые сложные дни — последние две недели перед 1 сентября», — указал Мишустин и попросил контролировать ситуацию.

По материалам сайта Кабмина РФ, RG.ru